Charte du loueur

Qu'est-ce que la Charte du Loueur ?

Cette charte peut vous aider à obtenir des avis élogieux sur la qualité de votre accueil et votre fiabilité. Pour savoir où vous en êtes, consultez les évaluations et les commentaires qu'ont laissés vos locataires.

Sur votre tableau de bord, vous pouvez voir les évaluations que vous avez reçues pour les catégories Communication, Arrivée, Précision, Propreté et Expérience globale. Votre tableau de bord affiche également votre taux de réponse. Pour suivre votre taux d'engagement, consultez la section Superloueur de votre tableau de bord. En vérifiant régulièrement votre calendrier, vous pourrez maintenir vos disponibilités à jour.

Disponibilités à jour

C'est toujours vous qui contrôlez à qui vous louez.

Quand le calendrier et les informations sur votre vélo sont bien à jour, vous augmentez vos chances de recevoir des demandes de réservation que vous pouvez honorer.

Veillez à ce que votre calendrier indique bien vos disponibilités pour ne pas recevoir de demandes de réservation quand vous n'êtes pas disponible.
Vous pouvez utiliser vos paramètres de disponibilité pour bloquer du temps de préparation entre deux réservations, ou pour empêcher les réservations du jour même ou lointaines.

Communication

Réponses rapides

Chaque fois qu'un locataire vous contacte (qu'il s'agisse d'une réservation confirmée ou non), une réponse rapide indique que vous êtes un loueur attentif et prévenant.

Votre taux de réponse mesure la fréquence et la rapidité de vos réponses aux demandes d'information et de réservation.

Répondez aux demandes d'information et de réservation dans les 24 heures pour maintenir votre taux de réponse.
Si les projets d'un locataire ne correspondent pas à votre attente, refusez rapidement la demande de réservation.

Téléchargez l'application Spadfinder pour pouvoir répondre aux messages partout où vous allez.


Engagement vis-à-vis des réservations

Nous tenons à ce que les voyageurs qui réservent sur Spadfinder se sentent confiants dans leurs projets, aussi nous prenons au sérieux les annulations. 

Lorsque vous confirmez la demande de réservation de voyageurs, ils s'attendent à ce que vous puissiez répondre à leurs besoins. Qu'il s'agisse de vacances en famille ou d'un voyage d'affaires, tout changement de solution de location à la dernière minute peut être très préjudiciable.

Si vous avez un imprévu et devez impérativement annuler une réservation confirmée, voici quelques conseils à retenir :

Dès que vous savez que vous devez annuler une réservation, prévenez immédiatement votre locataire. Vous lui donnerez plus de temps pour retrouver un nouveau spad.
Annulez la réservation sur Spadfinder pour enclencher le processus de remboursement.
Si vous connaissez d'autres loueurs dans votre région, envisagez de leur demander s'ils peuvent trouver une solution à votre place et proposez-vous pour faire les présentations.

Arrivée

à la fin de leur location, vos locataires seront invités à évaluer la prise en main de votre spad. Veillez donc particulièrement à les mettre à l'aise. N'oubliez pas que vos locataire n'ont peut-être fatigués pas beaucoup de temps et qu'il est donc crucial de mettre en place un processus de prise en main simple et clair.

Informez vos locataire à l'avance de la procédure de prise en main et respectez vos engagements.
Veillez à ce que vos voyageurs sachent comment vous contacter en cas de retard à l'arrivée ou de question de dernière minute.
Donnez à vos voyageurs un itinéraire détaillé pour qu'ils puissent se rendre à votre logement et gagnez du temps.
Aillez avec vous le nécessaire  pour effectuer un éventuel réglage afin adapter le spad à votre locataire.



Précision

Si vous recevez régulièrement de mauvaises évaluations concernant la précision de l'information que vous donnez, vous vous exposez à des pénalités. Nous tenons à ce que les voyageurs soient assurés que le spad qu'ils réservent soit bien celui qu'ils trouvent à l'arrivée.

Les loueurs et les voyageurs nous le disent : exprimer clairement ses attentes avant un voyage peut contribuer à ce que tout se passe mieux pour tout le monde. En tant que loueur, vous pouvez aider les voyageurs à juger si votre spad correspond bien à leurs besoins en leur fournissant des informations détaillées.

Vos voyageurs auront l'occasion d'évaluer la précision des informations que vous donnez. Une annonce et un profil détaillés vous permettront d'attirer les voyageurs qui correspondent à votre style de spad et d'obtenir de bonnes évaluations.

Les informations de votre annonce:

Utilisez diverses photos de bonne qualité avec légendes et rédigez une description détaillée du spad.
Fournissez la taille de votre spad et renseignez la plage de taille de locataire que vous acceptez.
Soyez honnête et sincère au sujet de tout ce qui pourrait affecter le séjour de vos voyageurs. Si votre spad est bruillant et que les vitesses passent mal, dites-le.

Vos équipements

Faites la liste de tous les équipements que vous mettez à disposition, et veillez à ce que chacun soit bien là et en état de marche.

Entretien et propreté

Si vous recevez en permanence de mauvaises évaluations pour l'entretien et la propreté, vous vous exposez à des pénalités. Les voyageurs s'attendent à trouver un spad en bon état de fonctionnement.

Un spad propre et entretenue apparaît toujours sous son meilleur jour et plus engageant. Vos voyageurs peuvent évaluer l'entretien et la propreté de votre spad et la moyenne de vos évaluations s'affiche sur la page de votre annonce.

Il est important de faire réviser votre spad tous les ans et de le soigner, en particulier quand vous avez des réservations qui s'enchaînent.

Vous devez vous assurer avant chaque location que les pieces de sécurité (freins, pneus, guidon, et direction) sont en parfait état de fonctionnement .